टाटा समूह की एयरलाइंस ने विस्तारा-एयर इंडिया विलय की तैयारी में परिचालन को सुसंगत बनाया

**परिचय:**
भारत में विमानन क्षेत्र में महत्वपूर्ण पुनर्गठन हो रहा है, क्योंकि टाटा समूह अपनी एयरलाइंस के विलय की तैयारी कर रहा है। टाटा समूह की चार एयरलाइंस के बीच परिचालन मैनुअल का सुसंगत होना इस यात्रा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है। इस रणनीतिक कदम का उद्देश्य परिचालन को सुव्यवस्थित करना, दक्षता बढ़ाना और सभी क्षेत्रों में सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाना है। यह लेख सुसंगतीकरण प्रक्रिया, आगामी विलय के लिए इसके निहितार्थ और टाटा समूह के विमानन उपक्रमों के भविष्य के विवरण पर प्रकाश डालता है।

**समन्वयीकरण प्रक्रिया:**
एक महत्वपूर्ण विकास में, टाटा समूह की चार एयरलाइंस – एयर इंडिया, विस्तारा, एयर इंडिया एक्सप्रेस और AIX कनेक्ट (पूर्व में एयरएशिया इंडिया) – ने अपने परिचालन मैनुअल का सुसंगतीकरण सफलतापूर्वक पूरा कर लिया है। यह प्रयास, जिसमें पिछले 18 महीनों में लगन से काम करने वाले 100 से अधिक सदस्यों की एक टीम शामिल थी, एयरलाइंस के लिए एक एकीकृत परिचालन ढांचा बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम था।

इससे पहले, चारों एयरलाइन्स अलग-अलग मैनुअल के तहत काम करती थीं, जिससे परिचालन प्रक्रियाओं को संरेखित करने और समान प्रथाओं को अपनाने में चुनौतियाँ आती थीं। सामंजस्य पहल के परिणामस्वरूप दो अलग-अलग परिचालन मैनुअल बनाए गए हैं: एक पूर्ण-सेवा वाहक एयर इंडिया के लिए और दूसरा कम लागत वाली एयरलाइन एयर इंडिया एक्सप्रेस के लिए। यह पृथक्करण पूर्ण-सेवा और कम लागत वाली एयरलाइन्स की विशिष्ट आवश्यकताओं और परिचालन गतिशीलता को पूरा करने वाली अनुरूप प्रक्रियाओं की अनुमति देता है।

**संचालन को सुव्यवस्थित करना:**
संचालन मैनुअल का सामंजस्य नौकरशाही अभ्यास से कहीं अधिक है; यह टाटा समूह की एयरलाइन्स में सर्वोत्तम प्रथाओं को संरेखित करने के लिए एक रणनीतिक कदम है। सामान्य परिचालन प्रक्रियाओं को अपनाकर, एयरलाइन्स सेवा वितरण, सुरक्षा मानकों और परिचालन दक्षता में एकरूपता सुनिश्चित कर सकती हैं। इस संरेखण से विलय के बाद एयरलाइन्स के सुचारू एकीकरण की सुविधा मिलने की उम्मीद है, जिससे अतिरेक और परिचालन संघर्ष कम होंगे।

एयर इंडिया के प्रबंध निदेशक और सीईओ कैंपबेल विल्सन ने इस उपलब्धि के महत्व पर प्रकाश डाला, कहा कि यह विलय प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है। सामंजस्यपूर्ण मैनुअल मानकीकृत प्रशिक्षण कार्यक्रमों, परिचालन प्रोटोकॉल और सेवा मानकों के लिए आधार के रूप में काम करेंगे, जिससे अंततः समग्र ग्राहक अनुभव में वृद्धि होगी।

**प्रशिक्षण और कार्यान्वयन:**
ऑपरेटिंग मैनुअल के सामंजस्य के बाद, एयर इंडिया और इसकी समूह कंपनियाँ व्यापक चालक दल प्रशिक्षण कार्यक्रम शुरू कर रही हैं। ये कार्यक्रम चालक दल को सामंजस्यपूर्ण प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल से लैस करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। प्रशिक्षण में एयरलाइन संचालन के विभिन्न पहलुओं को शामिल किया जाएगा, जिसमें सुरक्षा प्रोटोकॉल, सेवा प्रक्रियाएँ और परिचालन दक्षता उपाय शामिल हैं।

सामंजस्यपूर्ण प्रक्रियाओं से एयरलाइनों के भीतर एक सांस्कृतिक बदलाव आने की उम्मीद है, जिससे कर्मचारियों के बीच एकता और सहयोग की भावना बढ़ेगी। प्रक्रियाओं को मानकीकृत करके, एयरलाइनें यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि सभी कर्मचारी समान परिचालन लक्ष्यों और मानकों के साथ संरेखित हों, जिससे समग्र प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि होगी।

**स्वामित्व और संरचना:**
वर्तमान में, टाटा समूह तीन एयरलाइनों का पूर्ण स्वामित्व रखता है: एयर इंडिया, एयर इंडिया एक्सप्रेस और AIX कनेक्ट। इसके अतिरिक्त, विस्तारा में इसकी 51% बहुमत हिस्सेदारी है, जबकि सिंगापुर एयरलाइंस के पास शेष 49% हिस्सेदारी है। पुनर्गठन योजना के हिस्से के रूप में, टाटा समूह का लक्ष्य एयर इंडिया एक्सप्रेस और AIX कनेक्ट को मिलाकर एक एकल नो-फ्रिल्स एयरलाइन बनाना है। साथ ही, एयर इंडिया और विस्तारा को मिलाकर एक पूर्ण-सेवा वाहक बनाया जाएगा। इस पुनर्गठन से समूह के एयरलाइन पोर्टफोलियो को सरल बनाने की उम्मीद है, जिससे अधिक केंद्रित रणनीतियों और सुव्यवस्थित संचालन की अनुमति मिलेगी। अपनी कम लागत और पूर्ण-सेवा पेशकशों को समेकित करके, टाटा समूह विविध बाजार खंडों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकता है, संसाधन आवंटन को अनुकूलित कर सकता है और भारतीय विमानन बाजार में प्रतिस्पर्धी स्थिति को बढ़ा सकता है। **ग्राहक अनुभव और ब्रांड पहचान:** हालांकि विलय प्रक्रिया इस साल के अंत तक समाप्त होने वाली है, लेकिन विस्तारा की ब्रांड पहचान सहित ग्राहक-सामना करने वाले तत्व 2025 तक अपरिवर्तित रहेंगे। यह निर्णय संक्रमण अवधि के दौरान ग्राहकों के लिए एक सुसंगत और परिचित ब्रांड उपस्थिति बनाए रखने के महत्व को रेखांकित करता है। अपनी प्रीमियम सेवा और ब्रांड प्रतिष्ठा के लिए जानी जाने वाली विस्तारा अपनी स्थापित पहचान के तहत काम करना जारी रखेगी, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि ग्राहकों को निर्बाध सेवा गुणवत्ता का अनुभव हो। यह दृष्टिकोण टाटा समूह को ग्राहक अनुभव को बाधित किए बिना एकीकरण प्रक्रिया का प्रबंधन करने, ब्रांड निष्ठा और विश्वास को बनाए रखने की अनुमति देता है।

**रणनीतिक निहितार्थ:**
ऑपरेटिंग मैनुअल का सामंजस्य और उसके बाद के विलय भारतीय विमानन बाजार में अपनी स्थिति को मजबूत करने के लिए टाटा समूह की व्यापक रणनीति का हिस्सा हैं। पूर्ण-सेवा और कम लागत वाले संचालन के लिए अलग-अलग इकाइयाँ बनाकर, टाटा समूह ग्राहकों की प्राथमिकताओं की एक विस्तृत श्रृंखला को पूरा कर सकता है।

Tata Group Airlines Harmonize Operations in Preparation for Vistara-Air India Merger

**Introduction:**
The aviation sector in India is witnessing significant restructuring as Tata Group prepares for the merger of its airlines. The harmonisation of operating manuals among the four Tata Group airlines marks a crucial milestone in this journey. This strategic move aims to streamline operations, enhance efficiency, and adopt best practices across the board. This article delves into the details of the harmonisation process, its implications for the upcoming mergers, and the future of Tata Group’s aviation ventures.

**The Harmonisation Process:**
In a significant development, Tata Group’s four airlines – Air India, Vistara, Air India Express, and AIX Connect (formerly AirAsia India) – have successfully completed the harmonisation of their operating manuals. This effort, which involved a team of over 100 members working diligently over the past 18 months, was a critical step towards creating a unified operational framework for the airlines.

Previously, each of the four airlines operated under separate manuals, which posed challenges in aligning operational procedures and adopting common practices. The harmonisation initiative has resulted in the creation of two distinct operating manuals: one for the full-service carrier Air India and the other for the low-cost carrier Air India Express. This separation allows for tailored procedures that cater to the specific needs and operational dynamics of full-service and low-cost airlines.

**Streamlining Operations:**
The harmonisation of operating manuals is more than a bureaucratic exercise; it is a strategic move to align best practices across Tata Group’s airlines. By adopting common operating procedures, the airlines can ensure consistency in service delivery, safety standards, and operational efficiency. This alignment is expected to facilitate smoother integration of the airlines post-merger, reducing redundancies and operational conflicts.

Air India Managing Director and CEO Campbell Wilson highlighted the importance of this achievement, stating that it represents a significant milestone in the merger process. The harmonised manuals will serve as a foundation for standardised training programs, operational protocols, and service standards, ultimately enhancing the overall customer experience.

**Training and Implementation:**
Following the harmonisation of operating manuals, Air India and its group companies are initiating comprehensive crew training programs. These programs are designed to equip the crew with the necessary knowledge and skills to implement the harmonised processes effectively. Training will cover various aspects of airline operations, including safety protocols, service procedures, and operational efficiency measures.

The harmonised processes are expected to bring about a cultural shift within the airlines, fostering a sense of unity and collaboration among employees. By standardising procedures, the airlines can ensure that all staff members are aligned with the same operational goals and standards, thereby enhancing overall performance and customer satisfaction.

**Ownership and Structure:**
Currently, Tata Group fully owns three airlines: Air India, Air India Express, and AIX Connect. Additionally, it holds a 51% majority stake in Vistara, with Singapore Airlines owning the remaining 49%. As part of the restructuring plan, Tata Group aims to merge Air India Express and AIX Connect to create a single no-frills airline. Simultaneously, Air India and Vistara will be combined to form a full-service carrier.

This restructuring is expected to simplify the group’s airline portfolio, allowing for more focused strategies and streamlined operations. By consolidating its low-cost and full-service offerings, Tata Group can better cater to diverse market segments, optimise resource allocation, and enhance competitive positioning in the Indian aviation market.

**Customer Experience and Brand Identity:**
While the merger process is set to conclude by the end of this year, customer-facing elements, including Vistara’s brand identity, will remain unchanged until 2025. This decision underscores the importance of maintaining a consistent and familiar brand presence for customers during the transition period.

Vistara, known for its premium service and brand reputation, will continue to operate under its established identity, ensuring that customers experience uninterrupted service quality. This approach allows Tata Group to manage the integration process without disrupting the customer experience, preserving brand loyalty and trust.

**Strategic Implications:**
The harmonisation of operating manuals and the subsequent mergers are part of Tata Group’s broader strategy to strengthen its position in the Indian aviation market. By creating distinct entities for full-service and low-cost operations, Tata Group can cater to a wider range of customer preferenc